Política de reembolso

Última atualização: 06 de novembro de 2026

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, e pode pedir troca ou reembolso de produto com defeito em até 30 dias. Nos dois casos, o frete de devolução é por conta da Maré.

1. Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento)

Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela sem precisar dar motivo, em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido. Nesse caso:

devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega;
a Maré paga o frete de devolução;
se preferir, em vez do reembolso você pode trocar por outro produto.

Por se tratar de alimento, pedimos que o produto volte lacrado, na embalagem original, sem sinais de consumo e bem conservado, longe do calor. Se algum item voltar aberto ou consumido, o valor desse item é descontado do reembolso.

2. Produto com defeito, avariado ou errado (até 30 dias)

Se o produto chegar violado, derretido no transporte, fora da validade, com algum problema de qualidade, ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias corridos após o recebimento. Você escolhe entre:

troca por um produto igual;
troca por outro produto, com acerto da diferença de valor;
reembolso do valor pago.

A Maré paga todos os fretes envolvidos. Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem, informando o lote e a validade. Se for preciso, a Maré coleta o produto para análise.

3. Na hora da entrega

Antes de assinar o recebimento, confira se a embalagem está íntegra. Se estiver violada, amassada ou com sinais de calor excessivo, você pode recusar a entrega e nos avisar; nós providenciamos um novo envio.

4. O que não é considerado defeito

Chocolates são sensíveis à temperatura. Alterações causadas por armazenamento inadequado depois da entrega, como exposição ao sol ou ao calor, não são consideradas defeito. Também não aceitamos reclamação de produto consumido após a validade, ou com embalagem violada ou danificada pelo cliente. Brindes só são trocados em caso de defeito. Recomendamos guardar os produtos em local fresco e seco, entre 15º e 20º.

5. Como pedir troca ou devolução

Escreva para oi@marechocolate.com.br ou para o WhatsApp (21) 98205-0420, informando o número do pedido e o motivo.
Nós avisamos o dia em que o produto será coletado no seu endereço, sem custo para você.
No Rio de Janeiro, você também pode devolver o produto pessoalmente na Rua Orestes, 28, com horário marcado.

6. Reembolso

Depois que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for conferido, o reembolso é feito em até 5 dias, na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. Em pagamentos por Pix, devolvemos por Pix para a conta de origem.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo oi@marechocolate.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98205-0420.